Договор-оферты ООО «ПО СЕВЕРУ»

ДОГОВОР-ОФЕРТЫ
О реализации туристского продукта
г. Мурманск
«01» января 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ПО СЕВЕРУ» (далее — «Туроператор»), заключаемым в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон 132-ФЗ), заключить Договор о реализации туристского продукта (далее — «Договор») с любым физическим лицом (далее — «Заказчик»), которое акцептует настоящую оферту, актуальная редакция документа размещена на сайте poseveru.ru/oferta.
1.2. Акцептом (принятием) оферты считается факт полного или частичного внесения денежных средств Заказчиком в счёт оплаты Туристского продукта на расчётный счёт Туроператора. С момента акцепта оферты Договор считается заключённым, а Заказчик — принявшим все условия настоящей оферты без каких-либо изъятий и оговорок.
1.3. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке, экскурсионному обслуживанию, иному обслуживанию (питание, входные билеты и пр.), предоставляемых Заказчику за цену по программе, согласованной Сторонами в Туристской путёвке (Ваучере).
1.4. Туристская путёвка (Ваучер) — документ, являющийся неотъемлемой частью Договора, содержащий все существенные условия, включая дату, время, место сбора, программу Туристского продукта, цену и сведения об участниках и иные индивидуальные условия.
1.5. Сайт Туроператора — интернет-сайт, расположенный по адресу: poseveru.ru.
1.6. Туроператор и Заказчик совместно именуются «Стороны».
1.7. Любое физическое лицо, участие которого в туре было оплачено Заказчиком, считается надлежащим участником тура, полностью принявшим условия настоящего Договора.
1.8. Заказчик вправе передать свои права и обязанности по Договору другому лицу, уведомив об этом Туроператора в письменной форме не менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура и возместив Туроператору фактические расходы, связанные с такой заменой.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТСКОМ ПРОДУКТЕ
2.1. Туроператор обязуется сформировать и предоставить Заказчику Туристский продукт в соответствии с условиями Договора, а Заказчик обязуется оплатить принятый Туристский продукт.
2.2. Ознакомительная информация о программах туров размещена на Сайте Туроператора в разделе poseveru.ru/catalog-tours. Данная информация не является офертой и носит исключительно ознакомительный характер.
2.3. Окончательная и обязательная для исполнения Сторонами программа Туристского продукта, а также дата, время, место и иные индивидуальные условия согласовываются Сторонами в индивидуальном порядке и подлежат обязательному закреплению в Туристской путёвке (Ваучере), которая направляется Заказчику после заключения Договора. Туристская путёвка (Ваучер) является неотъемлемой частью Договора.

3. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА
3.1. Ответственность Туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору застрахована в соответствии с Законом 132-ФЗ.
3.2. Размер финансового обеспечения: 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.
3.3. Способ финансового обеспечения: Договор страхования ответственности туроператора.
3.4. Реквизиты финансового обеспечения указываются в актуальной версии договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и доступны на сайте poseveru.ru/documents или по запросу на электронную почту go@poseveru.ru.

4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И РАСЧЕТОВ
4.1. Для заключения Договора Заказчик предоставляет Туроператору необходимые для бронирования и оказания услуг данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, данные документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию.
4.2. Для акцепта оферты Заказчик обязан внести предоплату в размере 50% (Пятидесяти процентов) от общей стоимости Туристского продукта. В случае, если до начала тура менее 21 дней в момент акцепта оферты, то Заказчик обязан сразу оплатить полную стоимость тура.
4.3. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до даты его начала.
4.4. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств Заказчика на расчётный счёт Туроператора.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Туроператор обязан:
5.1.1. Оказать Туристский продукт качественно и в срок в соответствии с условиями Договора и Туристской путёвки (Ваучера).
5.1.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о программе Туристского продукта, условиях безопасности, а также иную информацию, необходимую для совершения путешествия.
5.1.3. Направить Заказчику Туристскую путёвку (Ваучер) после получения полной оплаты Туристского продукта.
5.2. Туроператор вправе:
5.2.1. Вносить изменения в программу Туристского продукта при наступлении объективных обстоятельств (форс-мажор), делающих выполнение программы в изначальном виде невозможным или опасным, уведомив об этом Заказчика.
5.2.2. Отказать Заказчику в дальнейшем оказании услуг без возврата их стоимости в случае грубого нарушения Заказчиком правил поведения, общественного порядка, законодательства РФ, а также в случае нахождения Заказчика в состоянии опьянения, создающего угрозу безопасности.
5.2.3. Приостановить исполнение обязательств по Договору до предоставления Заказчиком всей информации и документов, необходимых для надлежащего оказания Туристского продукта.
5.2.4. В одностороннем порядке заменять запланированные объекты посещения на альтернативные сопоставимой стоимости и продолжительности при невозможности их посещения по независящим от Туроператора причинам.
5.2.5. Отменять отдельные услуги (например, морскую прогулку) в случае возникновения обстоятельств, указывающих на риск для жизни и здоровья туристов.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Своевременно и в полном объёме оплатить Туристский продукт.
5.3.2. Предоставить достоверные и полные данные, необходимые для исполнения Договора.
5.3.3. Соблюдать законодательство РФ, уважать социальное устройство, обычаи, традиции.
5.3.4. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.
5.3.5. Прибыть к месту начала оказания Туристского продукта к установленному в Туристской путёвке (Ваучере) времени. В случае опоздания Заказчика последний присоединяется к группе за свой счет.
5.3.6. Иметь при себе документ, удостоверяющий личность, на протяжении всего маршрута.
5.3.7. Возместить реальный ущерб, причинённый его действиями (или бездействием) имуществу Туроператора или третьих лиц.
5.3.8. Клиент вправе свободно публиковать фотографии, видео и личные впечатления от тура в социальных сетях, блогах и на сайтах, при этом запрещается использование материалов, методик, описаний маршрутов и иных разработок Компании в коммерческих целях (включая копирование в программы других туроператоров, создание аналогичных продуктов, обучение третьих лиц) без письменного согласия ООО «ПО СЕВЕРУ».
5.3.9. Нести полную ответственность за своё здоровье и физическую подготовку. Заказчик обязан уведомить Туроператора о наличии заболеваний, которые могут повлиять на безопасность во время тура.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Требовать от Туроператора предоставления всей информации, необходимой для совершения путешествия.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ПЕРЕНОС ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
6.1. В соответствии со статьёй 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала туристского продукта, уплатив Туроператору фактически понесённые им расходы.
Стороны договорились, что размер указанных расходов определяется Туроператором в следующем фиксированном порядке:

• При отказе более чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала тура — удерживается 0% стоимости (производится полный возврат).
• При отказе за 10 (десять) — 20 (двадцать) календарных дней до начала тура — удерживается 25% стоимости.
• При отказе за 4 (четыре) — 9 (девять) календарных дней до начала тура — удерживается 50% стоимости.
• При отказе менее чем за 72 часа (3 календарных дня) до начала тура — удерживается 100% стоимости.

Стороны договорились, что в случае переноса даты проведения тура по инициативе заказчика, последующий отказ от договора рассматривается с применением сроков, исчисляемых от первоначальной даты тура, указанной в Туристской путёвке (Ваучере).

6.2. Перенос даты тура по инициативе Заказчика:

• При уведомлении не менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура перенос осуществляется бесплатно.
• При уведомлении менее чем за 7 (семь) календарных дней перенос осуществляется по усмотрению Туроператора и при его технической возможности и может быть сопряжён с дополнительными расходами, подлежащими возмещению Заказчиком.

6.3. Возврат денежных средств по инициативе Туроператора осуществляется в полном объёме в случае отмены тура по вине Туроператора. В случае замены объекта или отмены отдельной услуги (п. 5.2.4, 5.2.5) по независящим от Туроператора причинам, Заказчику производится частичный возврат стоимости неоказанной услуги в размере, указанном в Туристской путёвке (Ваучере).
6.4. Туроператор не даёт гарантий наблюдения природных явлений (северное сияние) или представителей фауны (киты, касатки, финвалы, дельфины и пр.), так как эти события не зависят от воли Туроператора.
6.5. Процедура возврата: Для возврата денежных средств Заказчик обязан направить на адрес электронной почты go@poseveru.ru собственноручно подписанное заявление в свободной форме. Уведомления об отказе, направленные иным способом (включая мессенджеры и SMS), не считаются надлежащими и не влекут правовых последствий. Туроператор оставляет за собой право в случае обоснованных сомнений в подлинности подписи потребовать от Заказчика предоставления оригинала заявления заказным письмом по адресу места нахождения Туроператора. Возврат осуществляется Туроператором в полной сумме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения правильно оформленного заявления.
6.6. Оплата не лишает Клиента права предъявить требования в отношении качества Услуг в порядке, установленном законодательством РФ. Приёмка Услуг считается состоявшейся по истечении 5 (пяти) календарных дней после завершения тура, при условии отсутствия письменной претензии, содержащей конкретные нарушения, ссылки на пункты Договора и подтверждающие документы. Компания обязуется рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Ответственность Туроператора по настоящему Договору в любом случае ограничена стоимостью Туристского продукта, оплаченного Заказчиком.
7.2. Туроператор не несёт ответственности за сохранность багажа, денег, ценностей, документов и иного личного имущества Заказчика.
7.3. Туроператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло по вине Заказчика, вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, либо нарушения Заказчиком установленных правил.
7.4. Туроператор не несёт ответственности за изменение продолжительности или программы тура, вызванные задержками в пути, связанными с дорожной обстановкой, действиями государственных органов, иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Туроператора.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Туроператора и действует до момента её отзыва Туроператором. Оферта является бессрочной.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий Договор, его заключение и исполнение регулируются законодательством Российской Федерации.
9.2. Все споры подлежат разрешению в судебном порядке по месту нахождения Туроператора. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с даты её получения.
9.3. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон, Стороны определили русский язык.
9.4. Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты. Актуальная версия Оферты всегда размещена на Сайте Туроператора.

10. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ТУРОПЕРАТОРА
Туроператор: ООО "ПО СЕВЕРУ"
Адрес: 183 038, Мурманская область, г. Мурманск, улица Капитана Буркова, д. 13
ИНН: 5 190 240 208
КПП: 519 001 001
ОГРН: 1 265 100 000 494
Банк: ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 44 030 786
Корреспондентский счёт: 30 101 810 600 000 000 000
Расчётный счёт: 40 702 810 432 240 001 024
Номер в реестре туроператоров Мурманской области: В031-00161-00/05044007
Телефон: +7−921−151−00−25
Email: go@poseveru.ru
Сайт: poseveru.ru